Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Datos de contacto para el desistimiento
InnovaGoods
Cra. 32 #45A-11, Rafael Uribe Uribe, Tunja, Bogotá, Boyacá, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 693 402 752
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto
Deberá devolver o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado de forma incorrecta por nuestra parte.
Procedimiento paso a paso
- Paso 1: Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre, número de pedido y la decisión de desistir del contrato.
- Paso 2: Nuestro equipo le confirmará la recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles y le proporcionará la dirección de devolución.
- Paso 3: Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original (si lo conserva) o en un embalaje adecuado que proteja el artículo durante el transporte.
- Paso 4: Envíe el paquete al domicilio indicado y conserve el justificante de envío.
- Paso 5: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en el plazo indicado.
Estado del producto devuelto
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Le rogamos que no utilice el producto más allá de lo necesario para verificar su correcto funcionamiento antes de tomar la decisión de devolverlo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos que tengan por objeto bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Resolución alternativa de litigios (ODR)
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico a estos efectos: [email protected].
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de InnovaGoods, Cra. 32 #45A-11, Rafael Uribe Uribe, Tunja, Bogotá, Boyacá, Colombia, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:
[Denominación del bien]
Pedido el / recibido el [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Domicilio del consumidor: [dirección completa]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se comunica en papel):
Fecha: